2000年に “オーベルジュ”スタイルのホテルとして復活した名門・神戸北野ホテルの総支配人・山口浩氏がプロデュースする、食の総合ブティック「イグレックプリュス＋」。女性中心の客層に向けた販売促進策にポイントカードの採用を検討していたとき、携帯電話を使った会員サービスいんたーねっとモバイルCの開発を知り、北野店と三宮店2店舗で業界初の導入に踏み切った。

●顧客管理が簡単になり、DMにかかる販促コストも大幅に削減
●お客さまの立場に立った視点で、会員募集やメール配信日時を工夫
●販促効果がハッキリ見えたことから、本格的な情報発信の開始へ

　いんたーねっとモバイルCの導入は、フランス料理のシェフとしても知られる山口総支配人が見つけた2003年7月の新聞記事から始まった。
　「実は、すでに名刺サイズで2つ折りにしたポイントカードのデザインができあがっていたんですよ。総支配人からこのサービスの新聞記事を見せられ、これからはもうスタンプカードの時代じゃない、携帯電話の時代だと言われて急遽検討することになったんです」
　「イグレックプリュス＋」事業部次長の早川政宏氏は、当時を振り返ってこう話し始めた。ポイントカードを導入しようとしていたそのとき、 このサービスがタイミングよく登場したというわけだ。
　 決め手になったのは、顧客管理が簡単にでき、ポイント管理も即応できるのでスタッフの労力が減らせることだった。さらに、常にメールで情報を発信できるという携帯電話利用のメリットや、販促経費の大きな部分を占めるDM費用を減らせることがあった。「これまでは、封書DMに各種情報をたくさん入れていたので、印刷費、発送費などすべてを含めると1部数百円かかっていたのですが、メールだと1メール10円程度。全然コストが違いますからね」と早川次長。それにレスポンスが速く、今日の集客をするために情報を今日送る、といったこともできるのも魅力だった。
　業界初の導入に踏み切ったのは、時代を読む先見性と新しい試みに挑戦する気概があったからだろう。一方で、「NTTグループなら、間違いない」という信頼もいただいていた。

　本格的な運用開始は昨年12月。2004年6月末時点で600人強の会員が登録した。会員の募集は、店頭が中心だ。お客さまが会計をされる時に、「＠Mobile（アットモバイル）会員」の特典と登録方法を説明したカードを渡している。あわせて、「イグレックプリュス＋」のWebサイトの登録フォームからも募集を行っている。早川次長は「イグレックプリュス＋に興味を持っていただいている方だけに入会してほしいので、無理におすすめはしていません」というが、会員は毎月80人前後増え続けている。当面の目標は1,000人突破だ。
　また、会員登録にあたっては、メールの送信日時を、終日、平日のみ、休日のみ、夜間のみといったように選択できるようにするなど、顧客サイドにたったきめ細やかな工夫も見られる。操作 性においても「簡単ですね」との評価をいただいた。早川次長によると「今はみんなパソコンを使い慣れていますから、スタッフも1〜2回操作するとすぐに覚える」という。

　いんたーねっとモバイルCを使った販売促進法はポイント還元が中心だ。
「イグレックプリュス＋は、ホテルやレストランに比べて単価が安く、女性客が多いので、携帯電話での手軽なポイント還元システムを使って来店促進することで、売上アップにつなげたい。当店の商品を気に入って買ってくださるお客さまが多いので、ディスカウントではなく商品で還元するという方法をとっています」と、早川次長は説明する。
　導入から約半年経ち、携帯メールによる情報発信に効果も見えてきた。6月末に三宮店が提供した「月末特別ディナーコース」に、配信メールを見て来店されたお客さまが目立ったという。チラシや広告では見えにくいが、携帯電話そのものを提示するいんたーねっとモバイルCは、反応がハッキリとわかる。
　今後は、メニューの変更や新商品の発売など、さまざまな情報を週1回くらいのペースで配信していく予定だ。携帯電話がポイントカードになって「便利ですね」とお客さまの評判も上々。二次元コードがメディアで取り上げられるようになり、広く認知されるようになってきた。
　「これからもっと知られてくるので、どんどん情報を発信して販売促進を行い、売上アップにつなげたい」と早川次長は意欲を見せる。試行錯誤のスタートから本格的な活用へ、いんたーねっとモバイルCによる販売促進の道筋が見えてきたようだ。